Tại Hoa Nghiêm Bridal, chúng tôi luôn mong muốn mang đến dịch vụ tốt nhất và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ cưới hỏi. Chính Sách Đổi Trả dưới đây giúp khách hàng nắm rõ điều kiện, phạm vi và quy trình thực hiện khi cần hỗ trợ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng cho:
– Trang phục cưới (váy cưới, vest, phụ kiện) thuê hoặc đặt may.
– Sản phẩm chụp ảnh như album, ảnh phóng, file chỉnh sửa.
– Các vật dụng hoặc dịch vụ đi kèm theo hợp đồng.
Lưu ý: Một số hạng mục đặc thù có thể có quy định riêng trong hợp đồng dịch vụ.
2. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc điều chỉnh khi:
– Sản phẩm giao không đúng mẫu, sai kích cỡ hoặc không đúng thỏa thuận ban đầu.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi từ Hoa Nghiêm Bridal.
– Album hoặc ảnh chỉnh sửa có vấn đề về màu sắc, bố cục hoặc kỹ thuật theo đánh giá hợp lý.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả:
– Trang phục đã sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do bảo quản/sử dụng sai cách.
– Sản phẩm đặt may theo số đo riêng đã được khách hàng duyệt trước khi hoàn thiện.
– Album/ảnh đã giao đúng theo yêu cầu đã xác nhận.
3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu
– Với trang phục: Yêu cầu đổi/điều chỉnh cần được gửi ngay khi nhận hàng hoặc trước ngày sử dụng tối thiểu 24 giờ.
– Với sản phẩm chụp ảnh: Yêu cầu chỉnh sửa/khắc phục được tiếp nhận trong vòng 3 ngày kể từ ngày bàn giao.
– Với các dịch vụ khác: Thực hiện theo thời gian ghi trong hợp đồng.
4. Quy trình đổi trả
Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline, Facebook hoặc trực tiếp tại Studio để thông báo vấn đề.
Bước 2: Nhân viên tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm/trường hợp cụ thể.
Bước 3: Hoa Nghiêm Bridal đề xuất phương án xử lý: đổi mẫu khác, điều chỉnh sản phẩm hoặc khắc phục lỗi.
Bước 4: Bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn thiện.
Chúng tôi luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng để không ảnh hưởng đến lịch trình cưới hỏi của khách hàng.
5. Chi phí đổi trả
– Miễn phí khi lỗi thuộc về Hoa Nghiêm Bridal.
– Phát sinh chi phí (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện trong các trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu khác, nâng cấp sản phẩm hoặc yêu cầu vượt ngoài phạm vi hợp đồng.
6. Trách nhiệm của các bên
Hoa Nghiêm Bridal cam kết:
– Kiểm tra và xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách minh bạch và nhanh chóng.
– Đảm bảo sản phẩm thay thế đạt đúng chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ.
Trách nhiệm của khách hàng:
– Giữ sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn khi yêu cầu đổi/điều chỉnh.
– Cung cấp thông tin chính xác và hợp tác trong quá trình kiểm tra, xử lý.
7. Thông tin hỗ trợ
Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hoa Nghiêm Bridal
- Địa chỉ: 33 Vạn Xuân, phường Kim Long, TP.Huế
- Hotline: 086.680.1001 – 090.190.8008
- Email: hoanghiem151@gmail.com
- Facebook: Hoa Nghiêm Bridal
- Website: hoanghiembridal.com